Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de préparation ou d’expédition.
Dès que la commande est prise en charge par le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est possible.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été engagée dans le processus d’expédition ou de transport.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse de livraison ou à des coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

III. Modalités après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
- Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; en raison des délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date de prise en compte par la banque.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions sont réunies, veuillez contacter le service d’assistance en fournissant les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ou reçu ;
- motif de la demande d’annulation.
Coordonnées de contact :
- Téléphone : +1 (714) 563-2383
- E-mail : jardin@casaluxepro.com

V. Vérification et remboursement

Après réception d’un dossier complet, la demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles donnent lieu à une transmission du remboursement à l’établissement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
En cas de dépassement de ces délais, il est possible de recontacter le service d’assistance en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de faciliter le suivi.

VI. Service d’assistance

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