Politique de service

I. Conditions d’utilisation

Toute navigation, commande ou opération de paiement sur la plateforme implique la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute difficulté résultant d’une gestion inadéquate incombe à l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions des produits sont présentées avec le plus de précision possible ; de légères différences peuvent exister entre le produit reçu et les visuels affichés.
Les éléments figurant sur la page de confirmation de commande (produits, quantités, prix) font foi.
Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les frais correspondants sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus de détails, consulter la section Politique TVA et livraison DDP.

III. Commandes et paiements

Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa et MasterCard.
Les transactions sont effectuées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisées par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir la rubrique Moyens de paiement pour plus d’informations.

IV. Livraison et frais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement et l’organisation du transport.
La livraison est offerte à partir de 158,62 € ; en dessous de ce montant, des frais de 6,59 € s’appliquent.
Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Se référer à la Politique de livraison pour plus de précisions.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception selon la procédure prévue.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon la date d’inscription par la banque.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour les règles détaillées, consulter la Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Pour plus d’informations, se référer à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications périodiques.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Cookie.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

IX. Coordonnées

Ajouté dans le panier: