Politique de retour, remboursement et échange

I. Délais applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes présentées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

Le service d’assistance doit être contacté en fournissant les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- motif du retour ou de l’échange ;
- photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.
Coordonnées :
- Téléphone : +1 (714) 563-2383
- E-mail : jardin@casaluxepro.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications à suivre ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement : une fois le retour réceptionné et confirmé, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de toute volonté, une solution adaptée est étudiée au cas par cas.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées uniquement dans le cadre des retours, échanges et opérations après-vente.
Le traitement des données est effectué conformément aux exigences du RGPD, avec des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données.

VI. Coordonnées

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