Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans paiement supplémentaire à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 158,62 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,59 € sont appliqués.
Les montants affichés sur le site correspondent au coût final, sans frais cachés.

III. Traitement des commandes et délais

Les paiements validés avant 18h00 le jour même font l’objet d’une confirmation le jour concerné ; ceux effectués après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Après l’expédition, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec accès au suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photos et de le signaler lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de dommage, de produit manquant, de retard ou d’erreur de livraison, le service d’assistance doit être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être organisé selon la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

VI. Modification et annulation

Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur un chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, se référer à la Politique de confidentialité.

IX. Service d’assistance

Ajouté dans le panier: